Chính sách đổi trả

1. Cam kết đổi trả

Euro Group hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết:

2. Điều kiện đổi trả

2.1. Sản phẩm được chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng
• Còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, phụ kiện
• Chưa qua sử dụng hoặc sử dụng trong thời gian thử nghiệm
• Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao dịch
• Trong thời hạn đổi trả quy định

2.2. Sản phẩm không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng quá thời gian thử nghiệm
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng
• Sản phẩm đặc biệt theo yêu cầu riêng
• Sản phẩm đã được sửa chữa, cải tạo
• Sản phẩm thuộc danh mục không đổi trả

3. Thời gian đổi trả

4. Quy trình đổi trả

5. Phương thức đổi trả

5.1. Đổi sản phẩm mới

• Đổi cùng loại: Đổi sang sản phẩm cùng model, khác màu sắc hoặc kích thước
• Đổi khác loại: Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương
• Đổi nâng cấp: Đổi sang sản phẩm cao cấp hơn (khách bù thêm tiền)
• Đổi hạ cấp: Đổi sang sản phẩm rẻ hơn (Euro Group hoàn lại tiền thừa)

5.2. Hoàn tiền

• Hoàn tiền mặt: Tại showroom trong ngày
• Hoàn chuyển khoản: 1-3 ngày làm việc
• Hoàn qua thẻ: 5-15 ngày làm việc
• Hoàn qua ví điện tử: 1-2 ngày làm việc

5.3. Đổi sản phẩm lỗi

• Đổi ngay sản phẩm mới cùng loại
• Nếu hết hàng, có thể chọn sản phẩm khác hoặc hoàn tiền
• Euro Group chịu toàn bộ chi phí vận chuyển
• Bồi thường nếu gây thiệt hại do sản phẩm lỗi

6. Chi phí đổi trả

6.1. Miễn phí đổi trả

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
• Giao sai sản phẩm, số lượng
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển
• Khách hàng VIP và đơn hàng trên 10 triệu

6.2. Khách hàng chịu phí

• Đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, không phù hợp)
• Phí vận chuyển 2 chiều
• Phí kiểm tra và xử lý (nếu có)
• Chênh lệch giá nếu đổi sản phẩm khác

7. Địa điểm đổi trả

7.1. Tại showroom

7.2. Qua đường bưu điện

• Gửi về địa chỉ showroom Euro Group
• Sử dụng dịch vụ có bảo hiểm
• Ghi rõ "HÀNG ĐỔI TRẢ - MÃ ĐƠN HÀNG"
• Chụp ảnh bưu kiện và gửi cho chúng tôi

7.3. Nhận hàng tại nhà

• Áp dụng trong nội thành TP.HCM và Hà Nội
• Đặt lịch trước tối thiểu 24 giờ
• Phí dịch vụ: 50,000 VNĐ (miễn phí cho lỗi từ Euro Group)
• Nhân viên sẽ kiểm tra và xử lý tại chỗ

8. Trường hợp đặc biệt

8.1. Sản phẩm bảo hành

• Sản phẩm trong thời gian bảo hành được ưu tiên sửa chữa
• Nếu không sửa được, sẽ đổi sản phẩm mới
• Miễn phí hoàn toàn mọi chi phí
• Có thể bồi thường nếu gây thiệt hại

8.2. Đơn hàng số lượng lớn

• Đơn từ 50 sản phẩm trở lên có chính sách riêng
• Thời gian xử lý có thể dài hơn 3-5 ngày
• Có thể thương lượng về điều kiện đổi trả
• Ưu tiên giải pháp có lợi cho cả hai bên

8.3. Sản phẩm nhập khẩu

• Tuân theo chính sách của nhà sản xuất
• Thời gian xử lý có thể dài hơn
• Có thể cần giấy tờ bổ sung
• Euro Group hỗ trợ tối đa trong khả năng

9. Quyền lợi khách hàng

9.1. Trong quá trình đổi trả

• Được thông báo tiến độ xử lý thường xuyên
• Được tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình
• Được giải thích rõ ràng về quy trình
• Được đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật

9.2. Sau khi đổi trả

• Sản phẩm mới được bảo hành đầy đủ
• Nhận hóa đơn và chứng từ mới
• Được hỗ trợ sử dụng sản phẩm
• Vẫn được hưởng các chế độ khách hàng thân thiết

9.3. Quyền khiếu nại

• Khiếu nại nếu không hài lòng với cách xử lý
• Yêu cầu cấp trên xem xét lại
• Nhận kết quả xử lý khiếu nại trong 7 ngày
• Được hỗ trợ giải quyết thỏa đáng

10. Liên hệ hỗ trợ đổi trả